Chaque personne qui appelle Télé-Soins parlera à une infirmière immatriculée. Dans certaines circonstances, il est nécessaire qu’un agent du centre d’appel réponde à l’appel et organise le rappel d’une infirmière.
Il vous sera demandé de décrire vos symptômes et de répondre à des questions afin de mieux évaluer la gravité de votre problème.
Les infirmières de Télé-Soins utilisent un logiciel de lignes directrices cliniques normalisé pour trier les appels. À l’aide d’une entrevue téléphonique, l’infirmière recueillera les renseignements pertinents et évaluera vos besoins. À partir de cette évaluation, elle vous offrira de l’information, de la formation et des conseils en matière de soins autoadministrés ou vous aidera à décider si vous devez prendre un rendez-vous avec votre médecin ou avec votre infirmière praticienne, vous rendre dans une clinique, communiquer avec un service communautaire ou vous rendre aux urgences d’un hôpital.